DEVOLUCIONES  GARANTÍAS

 

Industrias Estra se compromete a prestar el mejor servicio a través de la plataforma de compra digital Tienda en Línea, es por esto que si usted no se encuentra satisfecho con el pedido recibido puede solicitar el cambio o la devolución de su dinero:

  • Términos y condiciones para realizar un cambio de producto

a) Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 dias calendario.

En el momento que usted reciba su pedido y desee hacer el cambio debe comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención entre ellos están:

Teléfono nuestra sede principal en Medellín: 57 (4) 607 25 93

Correo electrónico:  estrasoluciones@estra.com.co

Y a través de nuestro Chat en Línea.

En esta comunicación le realizaremos un Caso o Ticket con un número de seguimiento para a través del correo electrónico darle pronta solución a su solicitud.

Para esto nuestros asesores le solicitaran:

Nombre completo

Correo electrónico

Teléfono

Orden de compra

 

b). Luego de validar su pedido, Estra le enviará una guía inversa para la devolución del pedido, usted tiene dos opciones para devolveros el producto.

1. Solicitar una guía inversa la cual debe imprimir y pegar a la caja debidamente empacada. Estra se encarga de programar la recogida del producto a su domicilio sin valor adicional

2. Puede acercarse a una sucursal de Servientrega con la guía inversa suministrada por Estra y entregar el producto.

Si el cambio de producto es de un valor mayor debe consignar el excedente a las cuentas bancarias suministradas por la asesora, posteriormente se procede a hacer el cambio y el envío del nuevo producto.

 

Nota: Puede realizar el cambio del producto directamente en una de nuestras tiendas físicas llevando la factura

  • Devolución de Dinero

Se realizará la devolución de dinero en los siguientes casos:

Notificar en un plazo no mayor a 3 días luego de recibido el producto sobre la novedad con su producto.

Casos en los que se procede a devolver el dinero:

-Producto averiado

-Cuando se repite la falla del bien.

-Cuando la entrega  del pedido por parte de Estra supera los 30 días.

-Cuando el producto adquirido no esta disponible

Si el retracto es aceptado, ESTRA realizará la devolución del dinero a través de la pasarela Mercado Pago.

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito el reembolso se realizará allí

Si por lo contario fue realizado con debito el reembolso se realizará directamente en la plataforma de Mercado Pago en este caso se enviarán instrucciones al cliente para que transfiera el dinero a su cuenta.

En ambos casos esta devolución es efectiva de 7 a 15 días hábiles.

 Recuerda que estamos trabajando para hacerte la vida más práctica

 

*No se realiza devolución de dinero ni cambio de las canecas rojas de residuos peligrosos.

 

  • Políticas de Garantía

 

Nuestros productos cuentan con una garantía de un año por avería, únicamente en marca propia. 

Los productos importados no tienen garantía por manejo.

Si el producto tiene avería por transporte debe comunicarlo inmediatamente máximo plazo de 3 días después de recibido. Luego de esto no se otorgará la garantía.

 - La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.

 Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud

 Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado o el cambio de producto

 Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

 - En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

  Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

  • Garantias por producto o pedido incompleto

Si usted ha comprado en alguna de nuestras tiendas digitales tiene un plazo máximo no mayo a 3 días para notificar a la empresa el faltante de su producto. Estra se otorga el beneficio de hacer validaciones y reponer la pieza faltante si es el caso sin costos de envío adicionales 

Nuestro correo para recibir su requerimiento es estrasoluciones@estra.com.co

o nuestras líneas de atención 57 (4) 607 25 93 en Medellín