Términos y condiciones – Fiestra, Aniversario Estra

La campaña Fiestra – Aniversario Estra estará vigente desde el 26 de agosto hasta el 6 de septiembre de 2026, ambas fechas inclusive, o hasta agotar existencias de los productos seleccionados, lo que ocurra primero.

Durante la vigencia de la campaña, los clientes podrán encontrar descuentos de hasta el 70% en referencias seleccionadas. El porcentaje de descuento puede variar según el producto, referencia, disponibilidad, canal de venta y condiciones comerciales aplicables.

Canales participantes

La promoción estará disponible, según las referencias y el inventario habilitado en cada canal, en:

estra.com
Tiendas físicas Estra participantes.
Marketplaces aliados en los que Estra tenga productos publicados y habilitados para la promoción.

La disponibilidad de productos, precios, porcentajes de descuento y condiciones promocionales puede variar entre canales. La existencia de una promoción en un canal no implica necesariamente que la misma referencia, precio o descuento se encuentre disponible en los demás canales.

Productos participantes y disponibilidad

La promoción aplica únicamente para referencias seleccionadas y estará sujeta a disponibilidad de inventario.

Los productos promocionales estarán disponibles hasta agotar existencias. La visualización de un producto en piezas publicitarias, redes sociales, correo electrónico, página web u otros medios de comunicación no garantiza su disponibilidad al momento de realizar la compra.

Las imágenes utilizadas en las comunicaciones son de carácter ilustrativo. Los colores, dimensiones, presentaciones, accesorios o características visibles pueden presentar variaciones dependiendo de la referencia adquirida. El cliente deberá verificar las características específicas del producto antes de finalizar su compra.

Descuentos

Los descuentos anunciados son de hasta el 70% y aplican exclusivamente sobre productos seleccionados.

Los descuentos de la campaña Fiestra no son acumulables con otras promociones, descuentos, cupones, bonos, códigos promocionales, convenios, beneficios corporativos u otras ofertas vigentes, salvo que Industrias Estra S.A. indique expresamente lo contrario.

Cuando un producto tenga varias promociones disponibles, se aplicará únicamente el beneficio que corresponda de acuerdo con las condiciones vigentes del canal de compra.

Compras en estra.com y envío gratis

Durante la vigencia de la campaña, las compras realizadas a través de estra.com por valores superiores a $300.000 COP podrán acceder al beneficio de envío gratis, sujeto a cobertura logística, condiciones de despacho, características del producto y destinos habilitados por Estra.

El valor mínimo de $300.000 se calculará sobre el valor final de los productos después de aplicar los descuentos correspondientes y antes de incluir otros cargos que puedan generarse durante la compra.

El beneficio de envío gratis podrá no aplicar para productos, pedidos, zonas geográficas, destinos de difícil acceso, pedidos de características especiales, productos sobredimensionados o situaciones en las que por condiciones logísticas se requiera un tratamiento especial. En estos casos, el costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra cuando corresponda.

Los tiempos de entrega informados en estra.com son estimados y pueden presentar variaciones durante eventos promocionales debido al incremento en el volumen de pedidos, disponibilidad de inventario, operación de las empresas transportadoras, condiciones de acceso al destino, situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Compras en marketplaces aliados

En los marketplaces aliados, además de estos términos, podrán aplicar las condiciones comerciales, logísticas, de pago, envío, cancelación, devolución y demás políticas propias de cada plataforma.

Los precios, promociones, disponibilidad y beneficios ofrecidos en estra.com o en las tiendas físicas Estra no necesariamente serán iguales a los publicados en los marketplaces aliados.

Los costos y condiciones de envío dentro de cada marketplace serán los determinados por la plataforma y/o los que aparezcan informados al comprador antes de confirmar su pedido.

Precios

Todos los precios serán los informados al consumidor en el canal correspondiente al momento de realizar la compra.

En caso de presentarse un error evidente de digitación, publicación, configuración tecnológica o información de precio, descuento, inventario o características del producto, Estra realizará la validación correspondiente y procederá de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y los derechos del consumidor.

Inventario y confirmación de pedidos

La recepción de una orden de compra a través de estra.com o de un marketplace no implica por sí sola la confirmación definitiva de disponibilidad del producto.

Los pedidos estarán sujetos a la validación del pago, disponibilidad efectiva de inventario y demás verificaciones necesarias para completar la transacción.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por agotamiento de inventario, inconsistencias de sincronización o situaciones operativas, Estra informará al comprador y gestionará las alternativas o devoluciones correspondientes de conformidad con la normativa aplicable.

Medios de pago

Los medios de pago disponibles dependerán del canal en el cual se realice la compra y de los proveedores de servicios de pago habilitados en cada plataforma.

La aprobación de pagos realizados mediante tarjetas, financiación, billeteras digitales u otros mecanismos está sujeta a las condiciones y procesos de autorización de cada entidad financiera o proveedor del servicio.

Cambios, garantías, retracto y devoluciones

Los cambios, garantías, devoluciones y, cuando resulte aplicable, el derecho de retracto se regirán por las políticas de Estra, las condiciones particulares del canal en el que se haya realizado la compra y la normatividad colombiana vigente de protección al consumidor.

Estos términos y condiciones no limitan ni sustituyen los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

Cobertura y cantidades

Estra podrá establecer límites razonables de unidades por cliente, producto, referencia o transacción cuando sea necesario para garantizar la disponibilidad de los productos promocionales y evitar compras destinadas a reventa, fraude, abuso de la promoción o utilización indebida de sus beneficios.

Para compras empresariales, institucionales, mayoristas o de grandes cantidades podrán aplicar condiciones comerciales diferentes, las cuales serán informadas por el asesor comercial correspondiente.

Modificaciones de la campaña

Estra podrá realizar ajustes operativos, comerciales o técnicos sobre la campaña cuando existan circunstancias que lo requieran, siempre respetando los derechos adquiridos de los consumidores y la legislación colombiana aplicable.

Cualquier modificación relevante será comunicada a través de los canales oficiales de Estra cuando corresponda.

Casos de fuerza mayor

Estra no será responsable por retrasos o afectaciones derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, tales como eventos de fuerza mayor o caso fortuito, afectaciones de transporte, problemas de orden público, eventos naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, interrupciones de plataformas tecnológicas de terceros u otras situaciones similares, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.

Uso de la promoción

La participación en la campaña implica el conocimiento de estos términos y condiciones.

Estra se reserva el derecho de verificar operaciones que presenten indicios de fraude, abuso, manipulación de sistemas, utilización irregular de promociones o cualquier conducta que afecte el funcionamiento normal de la campaña, y podrá tomar las medidas correspondientes dentro del marco de la legislación vigente.

Vigencia: del 26 de agosto al 6 de septiembre de 2026.

Promoción válida en referencias seleccionadas y hasta agotar existencias.

Organiza: Industrias Estra S.A.

Para mayor información sobre productos, condiciones comerciales, garantías, cambios o devoluciones, los clientes podrán consultar los canales oficiales de atención de Estra.

Política de Envío Gratis por Compras Superiores a $300.000 en estra.com

Ofrecemos envío gratuito en compras realizadas a través de nuestro ecommerce para todos los productos de la categoría hogar si el monto supera los $300.000.

Condiciones y excepciones:

Esta política no aplica para productos voluminosos.
Dentro de la categoría industrial, el envío gratis no aplica específicamente para:

• Cajas industriales

En la categoría de manejo de residuos, el envío gratis no aplica para:

• Canecas institucionales
• Contenedores
• Puntos ecológicos

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, garantizando siempre la comunicación oportuna a nuestros clientes.

Politica de descuentos de temporada

En Estra, queremos ofrecerte siempre las mejores promociones y beneficios, manteniendo total transparencia en nuestras condiciones de compra. A continuación, te presentamos nuestra política de descuentos aplicable a las compras realizadas a través de estra.com:

Aplicación de descuentos:

Los descuentos y promociones disponibles en la página web estra.com son exclusivos para compras realizadas en este canal digital. Estos no se extienden ni aplican a tiendas propias Estra ni a cadenas de autoservicio o puntos de venta aliados.

No acumulabilidad:

Los descuentos otorgados por la página web no son acumulables con otras promociones, códigos de descuento, bonos o beneficios adicionales. Cada transacción podrá aplicar únicamente una oferta vigente al momento de la compra.

Bonos de redención:

Cuando el cliente realiza una compra utilizando un bono de redención, el sistema aplicará primero el descuento correspondiente al bono, priorizándolo sobre cualquier otro descuento activo en el producto. En caso de que el producto ya tenga un descuento vigente, no se acumulará con el del bono.

Cambios y garantías:

Los productos adquiridos con descuento no tienen cambio, salvo que presenten una falla cubierta por garantía o si el cliente realiza la solicitud dentro de los términos establecidos por la ley de retracto vigente en Colombia.

En Estra, trabajamos para ofrecerte beneficios claros, justos y confiables, asegurando que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria.

Conoce nuestras ofertas exclusivas en estra.com y disfruta de los mejores productos con la calidad que nos caracteriza.